En AINHOA queremos que tengas información clara sobre la entrega de tu pedido y cómo solicitar ayuda con tu compra.
Tiempos de entrega
Nuestros productos cuentan con un tiempo de preparación y producción estimado de 6 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra.
Una vez tu pedido sea despachado, el tiempo de entrega dependerá de la transportadora y del destino. Estos tiempos pueden variar según la ciudad, municipio, condiciones de acceso y operación de la empresa transportadora.
El costo del envío se informará al momento de realizar la compra, de acuerdo con el destino del pedido.
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.
Si tu pedido presenta alguna novedad o demora, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Garantías
Si recibes un producto que presenta algún defecto de calidad, confección o fabricación, puedes solicitar una revisión. Para hacerlo, comunícate con nosotros a través de nuestro Instagram indicando tu número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías en las que podamos evidenciar el estado del producto.
Una vez recibida la solicitud, AINHOA revisará el caso y te informará el procedimiento a seguir.
Cambios
Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio por talla, color o referencia.
Para realizar un cambio, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores o daños.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de la talla, color o referencia solicitada. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se deberá asumir la diferencia correspondiente.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio corresponda a una garantía o a un error atribuible a AINHOA.
También puedes realizar tu cambio directamente en nuestra tienda física, presentando la prenda en perfecto estado y dentro del plazo establecido.
Para iniciar un cambio por envío, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención y espera las instrucciones antes de enviar el producto.